INFORMATION SUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL CONFORMÉMENT À L'ARTICLE 13 DU RÈGLEMENT (EU) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL DU 27 AVRIL 2016 ("RÈGLEMENT GÉNÉRAL SUR LA PROTECTION DES DONNÉES")
1. Avant-propos : le rôle des PELLICONI & C. SPA et CALICANTUS S.R.L. dans le traitement des données personnelles collectées sur le Site
2. Identité et coordonnées de CALICANTUS S.R.L. en tant que propriétaire autonome
3. Traitement des données par CALICANTUS S.R.L. aux fins de la conclusion et de l'exécution du contrat d'achat et de l'assistance à la clientèle.
4. Traitement des données par CALICANTUS S.R.L. à des fins administratives, comptables et fiscales.
5. Traitement des données par CALICANTUS S.R.L. à des fins de paiement
6. Traitement des données par CALICANTUS S.R.L. à des fins de fidélisation
7. Traitement des données par CALICANTUS S.R.L. pour permettre à l'utilisateur d'exercer ses droits
8. Traitement des données par CALICANTUS S.R.L. pour la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit
9. Catégories de personnes auxquelles CALICANTUS S.R.L. communique vos données personnelles (destinataires)
10. Transferts vers les pays pays non membres de l'UE
11. Droits de la personne concernée
12. Délais et modalités de réponse en cas d'exercice des droits de la personne concernée
13. Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle
1. Avant-propos : le rôle des PELLICONI & C. SPA et CALICANTUS S.R.L. dans le traitement des données personnelles collectées sur le Site
Les informations suivantes sont destinées à toutes les personnes qui effectuent des achats sur le site officiel de commerce électronique : https://www.p-ink.shop/ (ci-après dénommé le "Site").
Sur le site, vous pouvez acheter des emballages personnalisés (ci-après "Produits").
Le site est la propriété de PELLICONI & C. SPA (ci-après "PELLICONI"), qui est également propriétaire du nom de domaine et titulaire, entre autres, des marques P-ink, ainsi que le fournisseur du service d'enregistrement du Site.
L'offre et la vente des Produits sur le Site sont effectuées par CALICANTUS S.R.L. qui, sur autorisation et nomination de PELLICONI de PELLICONI, s'occupe de la gestion des ventes et des transactions effectuées à travers le Site (par exemple, gestion des commandes, vente et livraison des produits).
PELLICONI fournit des services qui permettent l'accès, la navigation et l'enregistrement sur le Site, ce qui est nécessaire pour pouvoir acheter des Produits, ainsi que des services d'assistance connexes.
PELLICONI et CALICANTUS traiteront les données personnelles que vous avez fournies pour l'inscription au Site et, respectivement, pour la conclusion du contrat d'achat à travers le Site en tant que contrôleurs autonomes (chacun, un " Contrôleur autonome " et conjointement les " Contrôleurs autonomes "), conformément aux dispositions du Règlement UE 679/2016 (le " Règlement ") et du décret législatif n° 196 du 30 juin 2003 (le " Code de confidentialité "), tel que modifié par le décret législatif 101/2018.
En particulier :
● PELLICONI traitera les données personnelles de l'utilisateur, en sa qualité de Contrôleur autonome, afin de gérer l'accès au Site et de faciliter l'achat des Produits ainsi que pour permettre l'inscription sur le Site et la conclusion éventuelle d'un contrat d'achat par l'intermédiaire du Site ainsi que, sous réserve du consentement de la personne concernée, à des fins de marketing général ;
● CALICANTUS traite les données à caractère personnel de l'utilisateur, en sa qualité de contrôleur autonome, afin de permettre la conclusion du contrat d'achat, d'exécuter les obligations découlant dudit contrat, de remplir toutes les obligations légales, y compris fiscales et administratives, qui en découlent, ainsi qu'à d'autres fins liées audit contrat et/ou à l'exécution de mesures précontractuelles, telles que décrites dans le présent avis ;
Les traitements effectués par Pelliconi & C. S.p.A., Ozzano dell'Emilia (Bologne) Italie, via Emilia n. 314 , R.E.A. BO 193288 - COMM. ESTERO M. BO 005562 - REG. IMP. TRIB. BO - P.I.V.A. IT00502181209 - C.F. 00315140376, en sa qualité de Titulaire Autonome, sont décrites dans la Politique de Confidentialité de Pelliconi, à laquelle il convient de se référer dans son intégralité, disponible dans le footer du Site au lien https://p-ink.shop/privacy-policy/.
Ces informations sont donc fournies en référence aux seuls traitements effectués par CALICANTUS en sa qualité de contrôleur autonome.
2. Identité et coordonnées de CALICANTUS S.R.L. en tant que propriétaire autonome
CALICANTUS est le responsable autonome du traitement des données que vous fournissez lors de la conclusion d'un contrat d'achat par l'intermédiaire du site, aux fins énoncées dans la présente note d'information.
L'identification et les coordonnées de CALICANTUS sont les suivantes :
CALICANTUS S.R.L
c.a. Service à la clientèle
Via Luigi Mazzon 28-30, 30020 Quarto D'Altino (VE)
Code fiscal et numéro de TVA IT037590272
REA VE-335872
Site web : https://calicant.us/
Courriel : privacy@calicant.us
PEC : calicantussrl@dadapec.com
Le contrôleur des données a été nommé en tant que :
● D.P.O. (délégué à la protection des données) - R.P.D. (délégué à la protection des données). Vous pouvez également contacter le délégué à la protection des données pour obtenir des informations et soumettre des demandes concernant vos données ou pour signaler des inefficacités ou tout problème que vous pourriez rencontrer. Le contrôleur des données a désigné M. Nicola Ghinello comme délégué à la protection des données, que vous pouvez contacter par e-mail : nicola.ghinello@dpo-rpd.com .
● Responsables du traitement des données. La liste actualisée des responsables du traitement des données est conservée au siège du responsable du traitement des données.
● Responsables du traitement des données. La liste actualisée des responsables du traitement des données est conservée au siège du responsable du traitement des données.
3. Traitement des données par CALICANTUS S.R.L. aux fins de la conclusion et de l'exécution du contrat d'achat et de l'assistance à la clientèle.
CALICANTUS, en tant que contrôleur autonome, traitera vos données personnelles :
● pour permettre la conclusion du contrat d'achat via le Site (par exemple, le chargement des Produits dans le panier et le choix du mode de paiement) ;
● d'exécuter les obligations qui incombent à CALICANTUS au titre dudit contrat, telles que, à titre d'exemple, la livraison des Produits vendus ;
● pour vous permettre de remplir vos obligations découlant du contrat d'achat conclu par l'intermédiaire du site, comme, par exemple, le paiement en ligne des produits achetés ;
● pour des activités d'assistance générale et de service à la clientèle et donc pour répondre aux demandes d'information des utilisateurs ou pour répondre aux plaintes, rapports et objections, pour ce qui concerne CALICANTUS.
La base juridique de ce traitement est l'exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du règlement).
À cette fin, CALICANTUS traitera vos données pendant le temps strictement nécessaire à l'exécution des différentes activités de traitement (par exemple : les données nécessaires à l'exécution du contrat d'achat, jusqu'à la livraison du produit ou, en cas de non-livraison, jusqu'à la résiliation du contrat), étant entendu qu'une fois ce délai expiré, CALICANTUS pourra conserver les données aux fins et pour les durées maximales de conservation indiquées dans le présent avis et/ou, en tout état de cause, dans les cas prévus par le règlement et/ou par la loi.
La fourniture des données pour la finalité en question est facultative : c'est-à-dire qu'il n'y a pas d'obligation légale ou contractuelle de communiquer les données ; il s'agit toutefois d'une condition nécessaire à la conclusion du contrat d'achat par l'intermédiaire du site : l'absence de fourniture des données entraînera donc l'impossibilité pour l'utilisateur de conclure un tel contrat et donc d'effectuer des achats par l'intermédiaire du site.
4. Traitement des données par CALICANTUS S.R.L. à des fins administratives, comptables et fiscales.
CALICANTUS, en tant que titulaire autonome, traite les données des utilisateurs dans le but de remplir les obligations administratives et/ou comptables et/ou fiscales liées au contrat d'achat conclu par l'intermédiaire du site, telles que, à titre d'exemple, la tenue des registres comptables et l'émission de la facture de vente.
La base juridique de ce traitement est le respect des obligations légales auxquelles CALICANTUS est soumise (article 6, paragraphe 1, point c), du règlement).
La fourniture des données à cette fin est obligatoire, car leur traitement est nécessaire pour permettre à CALICANTUS de remplir ses obligations légales. Le refus de fournir les données à cette fin entraîne l'impossibilité pour l'utilisateur de conclure le contrat d'achat par l'intermédiaire des sites.
À cette fin, CALICANTUS traite les données de l'utilisateur jusqu'à l'expiration des délais légaux prévus pour l'accomplissement de chaque obligation administrative, comptable et fiscale et/ou des périodes de conservation prévues par la loi pour la préservation de la documentation y afférente.
5. Traitement des données par CALICANTUS S.R.L. à des fins de paiement
CALICANTUS, en tant que titulaire autonome, ne stocke pas les données des cartes de crédit des utilisateurs. CALICANTUS entretient une relation de nature contractuelle avec des prestataires de services de paiement et/ou des acquéreurs et/ou des banques afin de fournir le service d'encaissement des commandes. L'association entre CALICANTUS en tant que vendeur, l'utilisateur en tant que débiteur et les prestataires de services de paiement et/ou acquéreurs et/ou banques se fait au moyen d'un code secret ("token"), généré au moyen de modules et/ou de plug-ins pour la plateforme logicielle de commerce électronique du site fournis directement par les prestataires de services de paiement et/ou acquéreurs et/ou banques.
Les données relatives aux cartes de crédit des utilisateurs peuvent également être stockées et gérées, sous réserve du consentement de l'utilisateur, par des prestataires de services de paiement et/ou des acquéreurs et/ou des banques afin de faciliter le paiement des achats ultérieurs au premier, ou leur remboursement, le cas échéant.
Lien :
● Braintree https://www.braintreepayments.com/it/legal/data-protection-addendum
● Paypal https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/privacy-full
● Rayure https://stripe.com/en-it/privacy
6. Traitement des données par CALICANTUS S.R.L. pour permettre à l'utilisateur d'exercer ses droits
CALICANTUS, en tant que contrôleur autonome, traitera les données des utilisateurs dans le but de :
● répondre aux demandes d'exercice du droit de rétractation et/ou aux demandes d'exercice de la garantie légale de conformité et/ou d'autres droits découlant du contrat d'achat conclu par l'intermédiaire du Site et/ou prévus par la loi en relation avec ce contrat ;
● d'effectuer toutes les activités qui s'avèrent nécessaires en conséquence de l'exercice de ces droits et de procéder, le cas échéant, aux remboursements correspondants ;
● recevoir et accuser réception des demandes d'exercice des droits en matière de protection des données à caractère personnel en vertu du règlement et mener toutes les activités qui en découlent.
La base juridique de ce traitement est le respect des obligations légales auxquelles CALICANTUS est soumise (article 6, paragraphe 1, point c), du règlement).
La fourniture de données à cette fin est obligatoire, car leur traitement est nécessaire pour permettre à CALICANTUS de remplir ses obligations légales ainsi que pour permettre à l'utilisateur d'exercer les droits qui lui sont attribués par la loi ou le contrat. Tout refus de fournir des données à cette fin entraîne l'impossibilité pour l'utilisateur d'exercer ces droits.
À cette fin, CALICANTUS traite les données jusqu'à l'expiration des délais légaux prévus pour l'exercice du droit (délai de prescription et/ou de déchéance) ou, en cas d'exercice de ces droits, pendant le temps nécessaire au traitement et à la clôture du dossier ; en cas d'exercice des droits prévus par le règlement, les données sont traitées jusqu'à ce que le responsable du traitement certifie que la demande a été satisfaite ou jusqu'à ce que la demande ait été satisfaite, selon la dernière de ces éventualités.
7. Traitement des données par CALICANTUS S.R.L. pour la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit
CALICANTUS, en tant que contrôleur autonome, traite les données des utilisateurs pour la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit devant tous les tribunaux compétents.
La base juridique de ce traitement est l'intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f), du règlement).
Il est dans l'intérêt légitime du responsable du traitement d'exercer des recours pour garantir le respect de ses droits contractuels ou pour démontrer qu'il a rempli ses obligations découlant du contrat avec la personne concernée ou imposées au responsable du traitement par la loi. Cet intérêt légitime est, à son tour, fondé sur les droits de la défense protégés par la Constitution. Il peut donc être considéré comme prévalant sur les libertés et droits fondamentaux de la personne concernée, y compris en raison des attentes raisonnables de cette dernière.
L'utilisateur a, en tout état de cause, le droit de s'opposer, à tout moment, pour des raisons tenant à sa situation personnelle, au traitement des données à caractère personnel le concernant pour la finalité en question (c'est-à-dire la défense d'un droit/justice).
La personne concernée peut exercer ses droits en contactant CALICANTUS aux coordonnées indiquées dans la section 2 du présent avis.
L'utilisateur est informé que CALICANTUS stockera et utilisera éventuellement les données :
● aux fins de prouver l'exécution du contrat d'achat et/ou d'engager ou de répondre à des actions relatives à ce contrat devant toute autorité administrative et/ou judiciaire et/ou de protéger ses droits dans les phases préparatoires de la procédure judiciaire et/ou de la procédure ; à cette fin, les données sont conservées pendant [10 ans à compter de la livraison du produit ou de la résiliation du contrat, en cas de non-livraison du produit] ;
● pour prouver que vous avez consenti à l'exercice de vos droits en vertu du règlement et/ou de la loi (par exemple, droit de rétractation ; garantie légale) et/ou du contrat d'achat et que vous avez exécuté les dispositions de la loi et/ou du contrat à cet égard (par exemple, remboursement, en cas d'exercice du droit de rétractation) ;
● de prouver qu'ils ont répondu aux plaintes et/ou griefs des utilisateurs ;
● en cas d'exercice des droits prévus par le règlement, les données seront conservées pendant [5 ans à compter de la date de l'accusé de réception de la demande de la personne concernée ou à compter de cet accusé de réception s'il est postérieur] ;
● en cas d'exercice des droits prévus par le contrat d'achat ou par la loi, les données sont conservées pendant [10 ans, à compter de la clôture du dossier ou de l'exécution de l'action qui le définit] (par exemple, remboursement, en cas de rétractation ; ou livraison du produit de remplacement, en cas de garantie légale) ; on entend par clôture du dossier la dernière correspondance relative à l'exercice des droits en question) ;
● en cas de plaintes et/ou de signalements et/ou de litiges, les données sont conservées pendant [trois ans à compter de la clôture du dossier], ce qui est considéré comme la dernière correspondance à ce sujet.
La fourniture de données à cette fin est facultative : il n'existe aucune obligation légale ou contractuelle pour la personne concernée de fournir des données à cette fin. À cette fin, des données collectées initialement pour une finalité différente sont utilisées, dont le traitement ultérieur est autorisé car il est fondé sur l'intérêt légitime du responsable du traitement, compte tenu de la compatibilité de cette finalité ultérieure avec la finalité initiale de la collecte, et compte tenu également du fait que, dans la mesure où le traitement est nécessaire à la constatation, à l'exercice et à la défense d'un droit, le responsable du traitement est également exempté de l'obligation d'effacer les données, en vertu d'une disposition expresse du règlement.
Si le droit d'opposition est exercé, le responsable du traitement s'abstient de poursuivre le traitement des données à caractère personnel, à moins que le responsable du traitement ne démontre l'existence de motifs légitimes impérieux pour le traitement qui prévalent sur les intérêts, les libertés et droits fondamentaux de la personne concernée ou pour la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice.
8. Catégories de personnes auxquelles CALICANTUS S.R.L. communique vos données personnelles (destinataires)
Les données personnelles fournies par l'utilisateur peuvent être communiquées par CALICANTUS aux catégories de destinataires indiquées ci-dessous.
Les personnes auxquelles CALICANTUS communique des données agissent en tant que responsables externes du traitement des données désignés par CALICANTUS par le biais d'un contrat spécifique ("Responsables du traitement") ou des personnes autorisées à traiter les données à caractère personnel sous l'autorité directe de CALICANTUS ("Responsables du traitement désignés/autorisés") ou, dans le cas de tiers utilisés par le Responsable du traitement, en tant que "Sous-traitants", conformément à l'article 28.4 du Règlement, sauf dans les cas où le destinataire agit en tant que responsable autonome du traitement des données à caractère personnel ("Responsables du traitement"), ou en tant que "Sous-traitants", conformément à l'article 28.4 du Règlement.
le traitement, comme dans le cas des prestataires de services de paiement, par exemple, ou comme dans le cas des messagers.
Les données personnelles des utilisateurs peuvent être communiquées par CALICANTUS aux catégories de destinataires suivantes :
● aux employés et/ou collaborateurs de CALICANTUS, pour l'exécution des activités d'administration, de comptabilité et de soutien informatique et logistique ;
● aux entreprises, consultants ou professionnels qui peuvent être chargés de l'installation, de la maintenance, de la mise à jour et, en général, de la gestion du matériel et des logiciels de CALICANTUS, y compris les fournisseurs de services de cloud computing et de chat, ainsi qu'aux tiers auxquels ils font appel ;
● aux sociétés qui effectuent le soutien logistique et/ou l'entreposage et/ou l'emballage et/ou l'expédition et la livraison ou l'enlèvement des produits achetés sur les Sites et aux tiers dont ils utilisent les services ;
● au prestataire de services de paiement et/ou à l'acquéreur et/ou aux banques afin de permettre le paiement des achats effectués sur les sites ou leur remboursement, le cas échéant et aux tiers auxquels ils font appel ;
● à toutes les personnes concernées, y compris les autorités publiques, qui ont accès aux données en vertu de mesures réglementaires ou administratives.
● à toutes ces personnes publiques et/ou privées, physiques et/ou morales (cabinets de conseil juridique, administratif et fiscal), si la communication est nécessaire ou fonctionnelle à la bonne exécution des obligations contractuelles souscrites dans le cadre des achats effectués via les Sites ainsi que des obligations découlant de la loi ou en cas de constatation, d'exercice ou de défense d'un droit.
La liste des bénéficiaires est disponible au siège de CALICANTUS.
9. Transferts vers les pays pays non membres de l'UE
Les données personnelles des utilisateurs collectées par le biais du site ne sont pas transférées par CALICANTUS vers des pays en dehors de l'UE.
10. Droits de la personne concernée
La personne concernée a le droit d'obtenir du responsable du traitement (et donc de CALICANTUS) dans les cas prévus par le règlement, l'accès aux données à caractère personnel, la rectification, l'intégration, l'effacement ou la limitation du traitement ou de s'opposer à un tel traitement, ainsi que le droit à la portabilité des données (art. 15 et suivants du règlement).
La demande peut être faite, sans aucune formalité, en contactant CALICANTUS aux coordonnées indiquées dans la section 2 du présent avis.
La personne concernée qui souhaite en faire usage peut trouver le modèle d'exercice des droits en matière de protection des données à caractère personnel au lien suivant : https://www.garanteprivacy.it/home/modulistica-e-servizi-online#diritti
La personne concernée a également le droit
● s'opposer à tout moment, pour des raisons tenant à sa situation particulière, à un traitement de données à caractère personnel le concernant mis en œuvre pour les finalités énoncées dans la présente notice et fondé sur les intérêts légitimes du responsable du traitement ;
● d'obtenir du responsable du traitement (et donc de CALICANTUS) la confirmation que des données à caractère personnel le concernant font ou ne font pas l'objet d'un traitement et, le cas échéant, d'obtenir l'accès aux données à caractère personnel et aux informations énumérées ci-dessous ;
● d'obtenir du responsable du traitement (et donc de CALICANTUS) la rectification des données à caractère personnel le concernant dans un délai raisonnable. Compte tenu des finalités du traitement, la personne concernée a le droit d'obtenir l'intégration de données à caractère personnel incomplètes, également en fournissant une déclaration complémentaire ;
● obtenir du responsable du traitement (et donc de CALICANTUS) l'effacement des données à caractère personnel le concernant sans retard injustifié, et le responsable du traitement est tenu d'effacer les données à caractère personnel sans retard injustifié, si l'un des motifs suivants existe :
◦ les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d'une autre manière ;
◦ la personne concernée s'oppose à un traitement fondé sur l'intérêt légitime du responsable du traitement pour des raisons tenant à sa situation particulière (c'est-à-dire qu'elle s'oppose au traitement pour les finalités énoncées dans le présent avis) ;
◦ les données à caractère personnel sont traitées de manière illicite ;
◦ les données à caractère personnel doivent être supprimées pour satisfaire à une obligation légale.
● obtenir du responsable du traitement (et donc de CALICANTUS) la limitation du traitement lorsque l'un des cas suivants se produit :
◦ les données sont inexactes ou traitées illégalement et la personne concernée s'oppose à leur suppression ;
◦ même si le responsable du traitement n'a plus besoin des données à des fins de traitement, les données sont nécessaires à la personne concernée pour faire valoir un droit en justice.
● recevoir, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, les données à caractère personnel le concernant fournies à un responsable du traitement ;
● transmettre les données à un autre responsable du traitement sans que le responsable du traitement auquel il a fourni les données y fasse obstacle, si le traitement est fondé sur le consentement ou sur un contrat conclu avec la personne concernée et s'il est effectué à l'aide de procédés automatisés.
La personne concernée peut exercer ses droits en contactant CALICANTUS aux coordonnées indiquées dans la section 2 du présent avis.
En cas d'exercice du droit, le responsable du traitement s'abstient de poursuivre le traitement des données à caractère personnel, à moins qu'il ne puisse démontrer l'existence de motifs légitimes impérieux pour le traitement qui prévalent sur les intérêts, droits et libertés de la personne concernée ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.
11. Délai et modalités de réponse en cas d'exercice des droits de la personne concernée
Le responsable du traitement fournit à la personne concernée des informations sur les mesures prises en rapport avec une demande d'exercice des droits reconnus par les articles 15 à 22 du règlement (c'est-à-dire le droit d'accès, le droit de rectification, le droit d'effacement, le droit à la limitation du traitement, le droit à la portabilité des données, le droit d'opposition) et visés à la section 7 du présent avis ("droits de la personne concernée"), sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois si nécessaire, en tenant compte de la complexité et du nombre de demandes. Le responsable du traitement informe la personne concernée de cette prolongation et des raisons du retard, dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Si la personne concernée présente sa demande par voie électronique, les informations sont fournies, dans la mesure du possible, par voie électronique, sauf indication contraire de la personne concernée.
Si le responsable du traitement ne donne pas suite à la demande de la personne concernée, il l'informe sans délai, et au plus tard dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande, des motifs du non-respect de la demande et de la possibilité d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle et de former un recours juridictionnel.
Les communications en réponse à l'exercice des droits de la personne concernée et les actions entreprises sont gratuites. Si les demandes de la personne concernée sont manifestement infondées ou excessives, notamment en raison de leur caractère répétitif, le responsable du traitement peut :
● facturer une redevance raisonnable, en tenant compte des coûts administratifs encourus pour fournir les communications ou prendre les mesures demandées ;
● refuser de se conformer à la demande.
Lorsque le responsable du traitement a des doutes raisonnables quant à l'identité de la personne physique qui présente la demande relative aux droits de la personne concernée, il peut demander les informations supplémentaires nécessaires pour confirmer l'identité de la personne concernée.
12. Droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle
Sans préjudice de tout autre recours administratif ou juridictionnel, une personne concernée qui estime que les opérations de traitement la concernant sont contraires au règlement a le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, en particulier dans l'État membre dans lequel elle réside habituellement, dans lequel elle travaille ou dans lequel la violation présumée s'est produite. L'autorité de contrôle auprès de laquelle la réclamation a été introduite informe le plaignant de l'état d'avancement ou de l'issue de la réclamation, y compris de la possibilité d'un recours juridictionnel.